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KI-Telefonie & Voice Agents
KI, die selbst anruft oder ans Telefon geht – vom Tischreservieren bis zum Kundenservice.
Voice Agents führen echte Telefongespräche: Sie verstehen gesprochene Sprache, antworten mit synthetischer Stimme und erledigen Aufgaben wie Termine vereinbaren, Verfügbarkeiten abfragen oder Reservierungen machen.
Ein langer Weg
Google zeigte 2018 mit „Duplex“ erstmals eine KI, die beim Friseur anrief – ohne sich als Maschine zu erkennen zu geben, was heftige Kritik auslöste. Seither gilt: Die KI muss sich zu Beginn des Gesprächs offenlegen. Im September 2026 hat Google in den USA eine Funktion gestartet, bei der die KI direkt vom eigenen Handy für einen anruft; Deutschland ist noch nicht dabei.
Was das für Unternehmen heißt
Hotlines werden künftig nicht nur von Kunden angerufen, sondern auch von deren Agenten. Und im Kundenservice ersetzen Voice Agents zunehmend einfache Standardgespräche. Nach dem EU AI Act müssen Menschen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen.
Mehr dazu im Podcast
- Folge 5: Google lässt telefonieren – erscheint am Fr, 2. Okt. 2026