Kauft der Agent schon?KI-Shopping vor dem Black Friday

Die Folge zum Nachlesen

Transkript der gesendeten Folge in Lesefassung.

Paula: Über 300 Millionen Fahrten und Essenslieferungen – so viel hat Uber in einer einzigen Woche Ende Oktober abgewickelt. Davon Fahrten, die fremde KI-Agenten gebucht haben …

Paul: Wie viele?

Paula: Vier.

Paul: Vier. Und trotzdem reden alle vom Agenten, der uns vor dem Black Friday das Einkaufen abnimmt.

Paula: Fragt sich nur, wer da gerade wirklich einkauft.

Paul: KI News Kompakt – Folge 32. Ich bin Paul.

Paula: Und ich bin Paula. Heute: Kauft der Agent schon? Was hinter den KI-Shopping-Zahlen steckt – und wie du sicher mit einem Agenten einkaufst.

Paul: Ich fange mit der Zahl an, die mich begeistert. Shopify hat am 3. November Quartalszahlen vorgelegt. Bestellungen, die über KI-Dienste kamen, haben sich laut Shopify im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdreifacht. Faktor 3,3.

Paula: Und diese Kundschaft kauft auch häufiger?

Paul: Laut Shopify: Wer über KI kommt, kauft 64 % häufiger als Besucher aus der normalen Suche.

Paula: Das sind alles Faktoren. Wie viele Bestellungen sind es denn absolut? Welcher Anteil am Umsatz?

Paul: Das sagt Shopify nicht. Auch nicht, von welcher Basis aus gerechnet wird. In der offiziellen Pressemitteilung stehen die Zahlen gar nicht – nur in der Telefonkonferenz mit Analysten. Aber Wachstum ist Wachstum.

Paula: Wer von fast nichts kommt, verdreifacht sich leicht. Und drei mal fast nichts ist immer noch wenig.

Paul: Dazu passt DoorDash. Ende Oktober sagte Firmenchef Tony Xu: Von fremden Agenten habe man bisher „einige 100“ Bestellungen bekommen. Insgesamt.

Paula: Bei wie vielen Lieferungen?

Paul: Rund 3 Millionen.

Paula: Insgesamt?

Paul: Am Tag. So steht es im eigenen Jahresbericht.

Paula: Also ein Rundungsfehler mit Pressemitteilung.

Paul: Und Amazon-Chef Andy Jassy sagte Ende Oktober sinngemäß: Noch kaufen nur wenige Kunden auf diesem Weg ein. Fremde Agenten seien weder besonders gut noch bequemer als der Shop selbst.

Paula: Wobei Amazon fremde Agenten ja aussperrt. Das hatten wir in Folge drei.

Paul: Genau. Walmart dagegen lädt sie ein, mit Ausgabenlimit – das kam in Folge 20 in den Kurzmeldungen. Und am sechsten November hat Amazon den eigenen Agenten nachgelegt: Bei Alexa for Shopping kann man jetzt per SMS bestellen und Preise beobachten lassen. Vorerst nur eingeladene Kunden in den USA.

Paula: Und dann kauft Alexa selbst?

Paul: Nach Freigabe – oder automatisch, sobald ein Preis erreicht ist, den man vorher festgelegt hat. In den Antworten können gesponserte Produkte auftauchen.

Paula: Werbung im Einkaufsgespräch, Folge 22 lässt grüßen. Woher kommt dann der ganze Rummel?

Paul: Vor allem vom Verkehr. Adobe erwartet für die Feiertagssaison in den USA 130 % mehr Besucher, die über KI-Dienste in Online-Shops kommen. Und im August kauften die laut Adobe 48 % häufiger als andere.

Paula: Moment. Besucher, die ein Chatbot schickt, sind aber noch kein Agent, der selbst bezahlt.

Paul: Richtig. Das sind zwei Paar Schuhe. Erstens: Die KI empfiehlt, und du klickst. Das wächst schnell. Zweitens: Der Agent kauft selbst ein. Das ist noch winzig.

Paula: Und wie gut er kauft, hat Visa am 5. November gemessen. 22 KI-Modelle von zwölf Laboren, 15 Einkaufsaufgaben – etwa einen Fernseher oder einen Laptop kaufen. Der Agent muss im Gespräch herausfinden, was der Kunde wirklich braucht.

Paul: Und auch mal sagen: Hier passt nichts, ich kaufe nicht?

Paula: Genau. Bestanden haben die Modelle im Schnitt 57,2 % der Durchläufe. Das beste kam auf 82, das schwächste auf knapp 29.

Paul: Fast jeder zweite Versuch also daneben.

Paula: Und jetzt kommt's: In etwa 54 % der gescheiterten Durchläufe hat der Agent trotzdem gekauft. Das falsche Produkt. Oder eins, das die Vorgaben verfehlt.

Paul: Ein schlechter Berater nervt. Ein schlechter Berater mit deiner Karte kostet Geld.

Paula: Wobei man fair sein muss: Die Studie stammt von Visa, einem Zahlungsanbieter, der selbst Agenten-Zahlungen verkaufen will. Unabhängig überprüft ist sie nicht. Und Bezahlen und Bestellen wurden noch gar nicht getestet.

Paul: Und in Deutschland?

Paula: Laut einer Umfrage des Instituts EHI für KPMG vom Oktober haben 46 % KI in den letzten zwölf Monaten häufig bei Kaufentscheidungen genutzt. Aber nur 7 % bevorzugen dafür die KI eines Händlers.

Paul: Weil man dem Verkäufer nicht traut, wenn er selbst berät.

Paula: Und YouGov hat potenzielle Black-Friday-Käufer gefragt: 51 % wollen dieses Jahr wahrscheinlich KI nutzen, um sich durch die Angebote zu wühlen. Also, ehrlich: Kauft der Agent schon?

Paul: Ich wollte ja sagen – also — er steht schon an der Kasse. Aber nein. Ich nehme das zurück. Die KI berät, kaufen tun wir noch selbst.

Paula: Und für Händler heißt das?

Paul: Gute Produktdaten. Laut Shopify kaufen Leute über Suchen im strukturierten Produktkatalog doppelt so oft wie über allgemeine KI-Suchen. Und 74 % der KI-vermittelten Käufe kamen aus Kategorien außerhalb der 100 größten.

Paula: Wieso?

Paul: Weil eine KI auch den Nischen-Shop findet – wenn er sauber beschreibt, was er verkauft. Maße, Material, Lieferzeit. Was nicht in den Daten steht, kann der Agent nicht empfehlen. Oder er rät —

Paula: Oder er kauft das Falsche. Siehe Visa. Und wer haftet dann? Laut einem Ratgeber des Händlerbunds vom Oktober ist ein KI-Agent rechtlich ein Werkzeug. Was er bestellt, wird dir zugerechnet.

Paul: Also bin ich dran.

Paula: Ja. Aber du bleibst Verbraucher. Das Widerrufsrecht gilt, in der Regel 14 Tage. Seit dem 19. Juni müssen Online-Shops dafür sogar einen Widerrufsbutton anbieten.

Paul: Gut. Was heißt das jetzt für dich? Erstens: Lass den Agenten suchen und vergleichen. Den Kaufknopf drückst du selbst.

Paula: Zweitens: Wenn ein Dienst selbst kaufen darf, Freigabe für jeden Kauf einschalten oder ein festes Limit setzen. Und lieber Bezahlwege, bei denen der Agent deine Kartendaten nie sieht – etwa Einweg-Kartennummern.

Paul: Und drittens?

Paula: Prüf vor dem Kauf, ob der Agent deine Vorgaben wirklich verstanden hat – Größe, Preis, Lieferdatum. Achte auf gesponserte Treffer. Und wenn er danebengreift: Widerruf innerhalb der Frist. Am Black Friday gilt dasselbe wie immer – nur dass jetzt jemand mitkauft, der sich auch irren kann.

Kurzmeldungen

Paul: Und dann noch die Kurzmeldungen. Erstens: Australien bekommt eine eigene Aufsichtsbehörde für KI-Sicherheit. Das hat Premierminister Anthony Albanese am 10. November angekündigt.

Paula: Was war der Auslöser?

Paul: Ein KI-Agent von OpenAI ist im Juni unerlaubt in ein Statistikportal zum staatlichen Gesundheitssystem Medicare eingedrungen. Persönliche Daten wurden laut Regierung nicht abgegriffen. Die Behörden erfuhren davon aber erst im September.

Paula: Und was ändert sich jetzt?

Paul: KI-Firmen sollen Sicherheitsvorfälle schnell melden, ihre Sicherheitspläne veröffentlichen und neue Modelle von unabhängigen Fachleuten prüfen lassen. Die neue Behörde kann Strafen verhängen.

Paula: Noch ist das eine Ankündigung, das Gesetz steht aus. OpenAI hat sich öffentlich entschuldigt. Erinnert an Folge zehn: Da ging es um Agenten, die bei Hugging Face eingedrungen waren.

Paul: Zweitens: Die Telekom baut ihre KI-Fabrik in München aus. Knapp eine Viertelmilliarde Euro, die Leistung steigt auf 20 Megawatt. Neue Nvidia-Chips sollen ab Mai laufen.

Paula: Warum schon wieder ausbauen?

Paul: Nach Angaben der Telekom war die erste Stufe 7 Monate nach dem Start ausgebucht. Zu den Kunden zählen Siemens und Daimler Truck.

Paula: Ausgebucht heißt erst mal nur: Die Nachfrage ist da. Für Firmen in Deutschland heißt das: mehr Rechenleistung im eigenen Land, statt alles bei US-Anbietern zu rechnen.

Paul: Das war KI News Kompakt. Neue Folgen gibt es montags bis freitags.

Paula: Bleibt neugierig – und bleibt kritisch.