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Conversational Commerce
Kurz gesagt: Beraten und verkaufen im Gespräch – per Chat, Messenger oder Sprachassistent statt über klassische Shopseiten.
Stand: 08.11.2026 · Redaktion KI News Kompakt
Conversational Commerce meint Verkauf im Dialog: Kundinnen und Kunden stellen Fragen in einem Chatfenster, per Messenger oder per Sprache, bekommen Empfehlungen und schließen den Kauf im besten Fall direkt im Gespräch ab. Mit Sprachmodellen wird aus dem starren Klick-Bot eine Beratung, die freie Fragen versteht.
Drei Stufen
- Beratung im Shop: Der Händler setzt einen eigenen Chat-Assistenten ein.
- Verkauf im fremden Chatbot: Produkte erscheinen in ChatGPT, Gemini & Co. (KI-Shopping).
- Der Agent kauft selbst: Agentic Commerce.
Noch kein Selbstläufer
OpenAI hat sein „Instant Checkout“, also den Kauf direkt im Chat, im März 2026 laut Fachpresse wieder zurückgefahren – nur rund ein Dutzend Shopify-Händler sollen live gewesen sein. Stattdessen setzt OpenAI auf Apps der Händler im Chat.
Für Händler: Ein Chat ersetzt keine guten Produktdaten. Was der Assistent nicht weiß, erfindet er im schlimmsten Fall (Halluzination).
Mehr dazu im Podcast
Hängt zusammen mit
KI-Shopping
Wenn Chatbots Produkte empfehlen und Agenten bestellen – was davon schon real ist und was Händler tun können.
Agentic Commerce
Wenn KI-Agenten für uns einkaufen – und was das für Shops, Marken und Zahlungsanbieter bedeutet.
KI im Kundenservice
Chatbots, Voice Agents und Assistenzsysteme, die Anfragen beantworten oder Servicekräfte unterstützen.