KI-Glossar › Marketing & Vertrieb

Customer Data Platform (CDP)

Kurz gesagt: Eine zentrale Datenbank, die alle Daten über Kunden aus verschiedenen Systemen zu einem Profil zusammenführt.

Stand: 08.11.2026 · Redaktion KI News Kompakt

Kundendaten liegen in vielen Systemen: Shop, App, Newsletter, Kasse, Service, Website-Analyse. Eine Customer Data Platform sammelt sie, ordnet sie derselben Person zu und baut daraus ein einheitliches Profil. Andere Werkzeuge – Mail-Versand, Werbung, Service – greifen dann auf dieselbe Datenbasis zu.

Warum das für KI zählt

KI-Systeme, die je Kunde entscheiden (Next Best Action, Marketing-Agent), sind nur so gut wie die Daten, die sie bekommen. Salesforce begründete die angekündigte Übernahme von Braze im Oktober 2026 damit, Marketer bräuchten agentische Lösungen, die Kunden verstehen, Entscheidungen treffen und in Echtzeit handeln – verbunden mit der eigenen Datenplattform Data 360 und dem Agentensystem Agentforce.

Was man klären sollte

• Einwilligungen: Das Profil darf nur Daten enthalten und nutzen, für die es eine Rechtsgrundlage gibt (keine Rechtsberatung).
• Qualität: Doppelte, veraltete oder falsch zugeordnete Datensätze führen zu falschen Entscheidungen.
• Abhängigkeit: Wer alles bei einem Anbieter bündelt, sollte Datenexport und Wechsel vorab prüfen.

Mehr dazu im Podcast

• Folge 24: Salesforce kauft Braze

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