KI-Glossar › Marketing & Vertrieb

KI-Personalisierung

Kurz gesagt: Inhalte, Angebote und Anzeigen, die für jede einzelne Person anders ausfallen – berechnet aus ihren Daten.

Stand: 08.11.2026 · Redaktion KI News Kompakt

Personalisierung heißt: Nicht alle sehen dasselbe. Startseite, Produktvorschläge, Newsletter, Preis-Aktionen oder Werbung richten sich nach dem, was über eine Person bekannt ist – Klicks, Käufe, Standort, Gerät. KI macht das feiner und schneller: statt weniger Segmente eine Entscheidung je Person und Moment (Next Best Action).

Woraus sie gespeist wird

• Eigene Daten des Unternehmens, gebündelt etwa in einer Customer Data Platform.
• Kontext der aktuellen Situation. Bei der Werbung in ChatGPT reicht ohne Personalisierung schon der aktuelle Chat; mit Personalisierung kommen frühere Chats und Erinnerungen hinzu – im EWR laut OpenAI zunächst nicht (Werbung in Chatbots).

Wo die Grenzen liegen

• Recht: Für Profilbildung und Tracking braucht es in der EU meist eine Rechtsgrundlage, oft eine Einwilligung. Wer Preise personalisiert, muss im Onlinehandel darauf hinweisen (Dynamic Pricing; Stand: November 2026, keine Rechtsberatung).
• Vertrauen: Was als hilfreich gedacht ist, wirkt schnell unheimlich, wenn Menschen nicht verstehen, woher das System etwas weiß.

Mehr dazu im Podcast

• Folge 22: Werbung in ChatGPT
• Folge 24: Salesforce kauft Braze

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